Livraisons et Retours

Délais de traitements de commande

Le délais de traitement de toutes commandes (hors commandes spéciales) est compris entre 3 à 5 jours. Ci nous ne pouvons pas tenir ce délais un mail vous sera transmis. 

Délais de livraison

Les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés et de 5,50€ par commande, par Colissimo pour les envois en France métropolitaines. Pour les envois dans le reste du monde il faut compter 9 à 15 jours, ce délai est donné à titre indicatif YENAD se décharge de toutes responsabilités ci celui-ci est plus long que prévu. 

Retard de livraison ou problème de commande

Vérifiez tout d’abord que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes avec des adresses invalides sont susceptibles de nous revenir et causer un délai de re-livraison.

Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de nous contacter à l'adresse mail suivante: yenadstudio@gmail.com dans les plus brefs délai. Cependant, si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pouvons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis. 

Retours

Le consommateur dispose, à compter de la livraison, d’un délai de 14 (quatorze) jours francs pour retourner le produit commandé à des fins d’échange ou de remboursement. En cas de rétractation, YENAD s’engage au remboursement des sommes versées sans frais. Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 45 (quarante-cinq) jours.

Les frais de retour pour rétractation sont à la charge du client.

Le(s) article(s) devra(ont) être retourné(s) dans leur emballage d’origine, intact(s). Il(s) devra(ont) être accompagné(s) de tous les accessoires éventuels dans leur état d’origine. YENAD se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux spécifications citées plus haut. 

YENAD vérifie si le produit retourné est conforme à notre politique de retour, à savoir : 

• L’article n’a pas été porté, usé, altéré ou lavé.

• Le produit est exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leur(s) adhésif(s) et/ou étiquettes encore attachés.

• La boîte originale des bijoux ne doit pas être endommagée lors du retour car elle fait parti du produit.

 

 Remboursements

Effectuez la procédure de remboursement en suivant les indications envoyées par mail suite à votre demande de remboursement à yenadstudio@gmail.com

Merci de noter que nous vous rembourserons au plus tard sous 7 jours dès réception de la commande chez YENAD. Notez que votre banque peut prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur votre compte.

Le retour retour du produit par voie postale reste à la charge du client.

 

Échanges

Les articles achetés peuvent être échangés avec un article du même prix. Les échanges sont expédiés après réception des articles retournés et soumis à la disponibilité des stocks.  

Effectuez la procédure de remboursement en suivant les indications envoyées par mail suite à votre demande à yenadstudio@gmail.com

Les retours sont à votre charge.

Vous pouvez nous retourner votre colis avec n’importe quel service postal. Le colis étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt, n’oubliez pas de demander et de conserver une preuve d’envoi, en cas de problème. YENAD ne se tient pas responsable de toute perte ou vol de votre colis lors d'un retour. 

Si vous préférez échanger votre article contre un modèle à prix différent, veuillez retourner votre commande pour un remboursement et acheter le nouvel article séparément sur notre site.